Supporto

Installare e mettere in servizio l’impianto FV

1. Istruzioni e manuali: trovi tutti i documenti direttamente nelle pagine prodotto oppure nell’area download. Nella scheda “Download” trovi anche un link all’archivio con i documenti di tutti i prodotti fuori produzione.
2. Installazione e messa in servizio: utilizza la SMA 360° App (non tutti i prodotti SMA sono supportati. Per i dispositivi con versioni firmware più datate potrebbe essere necessario un aggiornamento [Link al riquadro “Aggiornamento firmware”]).
3. Registrazione: registra l’impianto nel Sunny Portal powered by ennexOS.
4. Attivare la garanzia: registra inverter SMA e sistemi di accumulo SMA nell'Online Service Center.

• Registra l’impianto nel Sunny Portal powered by ennexOs.
• Registra i prodotti SMA nell'Online Service Center per attivare e prolungare la garanzia di fabbrica.
   

Utilizza il Online Service Center per:

• filtrare le informazioni tramite codici di errore
• creare una richiesta di assistenza incl. numero d’ordine
• contattare la Service Line con il numero d’ordine
   

1. Utilizza la SMA 360° App: registra i dati del cliente e la posizione
2. I dati vengono trasferiti direttamente nel software di progettazione Sunny Design.
3. Progetta l’impianto FV con Sunny Design.
    

La SMA ID è il tuo accesso a tutte le applicazioni digitali SMA:

• Per configurare la vostra SMA ID, andate su Registrazione e Login

• Per assistenza in caso di domande o problemi: Raccolta di informazioni SMA ID.

• Verifica innanzitutto se gli aggiornamenti firmware automatici sono attivati per il tuo dispositivo.
• Gli aggiornamenti firmware si trovano sulla rispettiva pagina prodotto e nell’area download sotto la scheda “Nuovo”.
   

• Se password e/o chiavi prodotto non sono più disponibili, a seconda della versione del software esistono due diverse chiavi prodotto: PUK e PUK2.0
• Istruzioni per la generazione di un PUK & PUK2.0
• Istruzioni per la generazione di un PUK2.0 dalla versione firmware ≥ 4.xx.xx.R

• Schede tecniche, dichiarazioni di conformità, manuali e altri documenti sono disponibili nella pagina prodotto sotto la scheda "Download" e nella nostra area Download.
• Archivio: l’area Download dispone di un archivio con tutta la documentazione rilevante dei prodotti SMA non più commercializzati.

• Scarica la Matrice di compatibilità SMA per sapere quali componenti SMA sono compatibili tra loro.

• Verifica la compatibilità: inverter, sistemi di accumulo e dispositivi aggiuntivi devono essere tecnicamente compatibili.
• Esegui aggiornamenti firmware: prima dell’integrazione, assicurarsi che tutti i dispositivi dispongano della versione software più recente.
• Configura la comunicazione: impostare correttamente protocolli come Modbus, Speedwire o CANBus.
• Attiva il monitoraggio: configura il monitoraggio tramite Sunny Portal powered by ennexOS oppure tramite il Sunny Home Manager 2.0.

• Informazioni sulle soluzioni SMA e sulle aree di applicazione: 
  • per abitazioni private: SMA Home Energy Solution,
  • per aziende: SMA Commercial Energy Solution
• Dettagli prodotto, brochure e schede tecniche: pagina prodotto & area download
• Contatti clienti finali e ulteriori offerte: informatevi sul nostro SMA Partner Programm
   

• Webinar e corsi di prima qualità: SMA Solar Academy
• E-learning & video Tech Tip: sempre disponibili sul canale YouTube di SMA
• Videotraining per elettricisti nel Online Service Center (richiesta registrazione come azienda specializzata)
   

Interested in a new PV system or adding backup or storage options? Find SMA Authorized Distributor near you.

SMA Authorized Distributors

• A qualified PV installer has set up your system and knows it best. Therefore, they should be your first point of contact for technical issues.

• Use the SMA Online Service Center for support:

  • Filter information by error codes

  • Ask the chatbot

  • Create a service request including order number

  • Contact the Service Line at +1 877-MY-SMATech (+1 877-697-6283) with your order number

• Important: Work on electrical systems must only be carried out by professionals with the appropriate qualifications! For any issues, contact a professional installer.

The SMA ID is your access to all digital SMA applications:

• To set up your SMA ID, go to Registration and Login

• For help with questions or issues: SMA ID FAQs and Support

• You or your installer will create, register and add devices to your PV system in Sunny Portal powered by ennexOS, a cloud-based platform from SMA for monitoring, control and analysis of solar systems.

• Requirements: Internet connection, registration key (RID) and product identification key (PIC) from the device.

The SMA factory warranty applies to all new devices but only starts after commissioning. To activate it correctly, product registration in the SMA Online Service Center, is required:

• Go to https://my.sma-service.com.

• Create an SMA ID or log in with an existing ID.

• Enter the serial number and commissioning date of your SMA product.

• Complete registration and receive confirmation by email.*

SMA offers options to extend the warranty beyond the factory warranty. Detailed information on our warranty extensions can be found here.

*Installers can also start the warranty process, but will need the homeowners support in confirming via email.

Use our Powerup+ Partner map to find qualified PV installers near you. They will advise you, provide a non-binding quote for your PV system and support you from planning through to commissioning.

PUK stands for Personal Unlocking Key and is used to reset passwords of a digital device if the user loses/forgets the relevant password.

• If passwords and/or product keys are no longer available, there are two types of product keys depending on the software version: PUK and PUK 2.0.

• Guideline for creating PUK & PUK 2.0.

• Guideline for creating PUK 2.0 from firmware version ≥ 4.xx.xx.R.

Manage your energy system – easily and on the go

Keep an eye on consumption, PV yield, and charging points – for your energy transition at home and on the move.

Discover the SMA Energy App

You can register your products in the Online Service Center and manage your warranty conveniently online – including free extension. Installers can also register products and manage warranties but will need homeowner confirmation via email.

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Service Made Simple

In the SMA Online Service Center, you can manage all service processes conveniently online – from product registration to warranty extension.

Enablement & Commissioning: From system configuration to final commissioning, SMA Service helps you maximize performance and operation of your SMA system. Save time and labor expenses doing it right the first time

• Case Support when and where you need it

• Paid Support with commissioning and dedicated troubleshooting: Scheduled ahead, available onsite or remote*

• Self-Help for guidance on troubleshooting, service processes and more

• Product Registration

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*Commissioning support for SBSE inverters only available remotely at this time

Monitoring, Diagnostics & Support: Diagnose issues faster and minimize downtime – often without a site visit.

• Remote diagnostics and troubleshooting with SMA Sunny Portal

• Clear escalation paths for complex technical issues

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• Discover SMA Sunny Portal

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Lifecycle Service & Warranty: Support that outlasts your system – from warranty registration to repowering.

• Warranty claims & replacements

• Repowering & upgrading PV systems

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• Residential Repowering

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• Modelli di protocolli di manutenzione per prodotti SMA, incluse le informazioni sugli intervalli di manutenzione necessari
• Documentazione tecnica

Utilizza preferibilmente il nostro SMA Commissioning Service per grandi impianti, incl. parametrizzazione, prove di funzionamento e protocollo dettagliato eseguito da tecnici esperti.

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La SMA ID è il tuo accesso a tutte le applicazioni digitali SMA:

• Per configurare la vostra SMA ID, andate su Registrazione e Login

• Per assistenza in caso di domande o problemi: Raccolta di informazioni SMA ID.

Informazioni tecniche e risposte alle domande più frequenti sono disponibili nelle seguenti pagine:

• Pagine prodotto > scheda “FAQ”
• Articoli & FAQ nel Online Service Center
• Documentazione tecnica

• Panoramica dei partner di assistenza SMA internazionali
• Richieste per grandi progetti: Progettazione@SMA-Italia.com

• Webinar e corsi di prima qualità: SMA Solar Academy
• E-learning & video Tech Tip: sempre disponibili sul canale YouTube di SMA
• Videotraining per elettricisti nel Online Service Center (richiesta registrazione come azienda specializzata)