Supporto

Installare e mettere in servizio l’impianto FV

1. Istruzioni e manuali: trovi tutti i documenti direttamente nelle pagine prodotto oppure nell’area download. Nella scheda “Download” trovi anche un link all’archivio con i documenti di tutti i prodotti fuori produzione.
2. Installazione e messa in servizio: utilizza la SMA 360° App (non tutti i prodotti SMA sono supportati. Per i dispositivi con versioni firmware più datate potrebbe essere necessario un aggiornamento [Link al riquadro “Aggiornamento firmware”]).
3. Registrazione: registra l’impianto nel Sunny Portal powered by ennexOS.
4. Attivare la garanzia: registra inverter SMA e sistemi di accumulo SMA nell'Online Service Center.

• Registra l’impianto nel Sunny Portal powered by ennexOs.
• Registra i prodotti SMA nell'Online Service Center per attivare e prolungare la garanzia di fabbrica.
   

Utilizza il Online Service Center per:

• filtrare le informazioni tramite codici di errore
• creare una richiesta di assistenza incl. numero d’ordine
• contattare la Service Line con il numero d’ordine
   

1. Utilizza la SMA 360° App: registra i dati del cliente e la posizione
2. I dati vengono trasferiti direttamente nel software di progettazione Sunny Design.
3. Progetta l’impianto FV con Sunny Design.
    

La SMA ID è il tuo accesso a tutte le applicazioni digitali SMA:

• Per configurare la vostra SMA ID, andate su Registrazione e Login

• Per assistenza in caso di domande o problemi: Raccolta di informazioni SMA ID.

• Verifica innanzitutto se gli aggiornamenti firmware automatici sono attivati per il tuo dispositivo.
• Gli aggiornamenti firmware si trovano sulla rispettiva pagina prodotto e nell’area download sotto la scheda “Nuovo”.
   

• Se password e/o chiavi prodotto non sono più disponibili, a seconda della versione del software esistono due diverse chiavi prodotto: PUK e PUK2.0
• Istruzioni per la generazione di un PUK & PUK2.0
• Istruzioni per la generazione di un PUK2.0 dalla versione firmware ≥ 4.xx.xx.R

• Schede tecniche, dichiarazioni di conformità, manuali e altri documenti sono disponibili nella pagina prodotto sotto la scheda "Download" e nella nostra area Download.
• Archivio: l’area Download dispone di un archivio con tutta la documentazione rilevante dei prodotti SMA non più commercializzati.

• Scarica la Matrice di compatibilità SMA per sapere quali componenti SMA sono compatibili tra loro.

• Verifica la compatibilità: inverter, sistemi di accumulo e dispositivi aggiuntivi devono essere tecnicamente compatibili.
• Esegui aggiornamenti firmware: prima dell’integrazione, assicurarsi che tutti i dispositivi dispongano della versione software più recente.
• Configura la comunicazione: impostare correttamente protocolli come Modbus, Speedwire o CANBus.
• Attiva il monitoraggio: configura il monitoraggio tramite Sunny Portal powered by ennexOS oppure tramite il Sunny Home Manager 2.0.

• Informazioni sulle soluzioni SMA e sulle aree di applicazione: 
  • per abitazioni private: SMA Home Energy Solution,
  • per aziende: SMA Commercial Energy Solution
• Dettagli prodotto, brochure e schede tecniche: pagina prodotto & area download
• Contatti clienti finali e ulteriori offerte: informatevi sul nostro SMA Partner Program
   

• Webinar e corsi di prima qualità: SMA Solar Academy
• E-learning & video Tech Tip: sempre disponibili sul canale YouTube di SMA
• Videotraining per elettricisti nel Online Service Center (richiesta registrazione come azienda specializzata)
   

Sei interessato a un impianto FV oppure desideri ampliare il tuo impianto esistente, ad esempio con un sistema di accumulo? I nostri SMA Solar Partner saranno lieti di consigliarvi.

• Un’azienda specializzata in FV ha configurato il tuo impianto e lo conosce meglio di chiunque altro. Pertanto dovrebbe essere il primo referente in caso di problemi tecnici.
• Nel SMA Online Service Center trovi articoli di conoscenza con risposte alle domande tecniche più frequenti. È inoltre possibile filtrare in base ai numeri dei casi.
• Importante: le attività sugli impianti elettrici possono essere eseguite solo da personale qualificato! In caso di problemi, contatta il tuo installatore oppure utilizza la nostra ricerca installatori specializzati.
   

Il SMA ID è il tuo accesso a tutte le applicazioni digitali SMA:

• Per configurare la vostra SMA ID, andate su Registrazione e Login

• Per assistenza in caso di domande o problemi: FAQ SMA ID e Assistenza.

• Il tuo installatore registra di norma il tuo impianto FV nel Sunny Portal powered by ennexOs una piattaforma cloud di SMA per monitoraggio, controllo e analisi degli impianti solari.
• È possibile creare anche autonomamente un account su ennexOS.SunnyPortal.com e registrare il proprio impianto FV.
• Requisiti: connessione Internet, RID (registration ID) e PIC (plant identification code) del dispositivo.
• Dopo il login è possibile aggiungere dispositivi e attivare gli accessi al servizio.

La garanzia di fabbrica SMA si applica a tutti i dispositivi nuovi, ma inizia solo con la messa in servizio. Per essere correttamente attivata è necessaria la registrazione del prodotto nel SMA Online Service Center:

1. Vai su my.sma-service.com.
2. Crea un SMA ID oppure accedi con un ID esistente.
3. Inserisci il numero di serie e la data di messa in servizio del tuo prodotto SMA.
4. Completa la registrazione e riceverai una conferma via e-mail.

SMA offre varie opzioni per estendere la garanzia oltre la garanzia di fabbrica. Informazioni dettagliate sulle nostre estensioni di garanzia sono disponibili qui.
 

• Nella ricerca installatori specializzati SMA trovi partner SMA qualificati nella tua zona.
• Gli SMA Solar Partner ti consigliano, preparano un preventivo non vincolante per il tuo impianto FV e ti accompagnano dalla progettazione alla messa in servizio.

1. Rifletti su ciò che desideri ottenere: utilizzare più energia autoprodotta? Aumentare il rendimento del tuo impianto?
2. Sul nostro sito web trovi i prodotti adatti per te.
3. Fatti consigliare dal tuo installatore di fiducia. Conosce il tuo impianto e può raccomandare le misure più indicate.
    

• Se password e/o chiavi prodotto non sono più disponibili, a seconda della versione del software esistono due diverse chiavi prodotto: PUK e PUK2.0
• Istruzioni per la generazione di un PUK & PUK2.0
• Istruzioni per la generazione di un PUK2.0 dalla versione firmware ≥ 4.xx.xx.R

Tramite il Sunny Home Manager 2.0 è possibile integrare smart plugs, elettrodomestici come lavastoviglie, asciugatrici e lavatrici, stazioni di ricarica e wallbox, pompe di calore, resistenze e soluzioni di riscaldamento universali. Se desiderate integrare una nuova componente:

1. Verifica le interfacce di comunicazione (Modbus, EEBus, Speedwire/Webconnect).
2. Utilizza le liste di compatibilità SMA e mantenete aggiornato il firmware.
3. Per progetti complessi: SMA Online Service Center oppure un partner specializzato tramite la ricerca installatori.

Gestisci il tuo sistema energetico in modo semplice e mobile
Tieni sotto controllo consumi, produzione FV e punti di ricarica, per la tua transizione energetica a casa e in viaggio.
Scopri la SMA Energy App →

Monitora il tuo impianto in tempo reale e ottimizza l’autoconsumo, tutto online e in modo semplice.

Scopri Sunny Portal →

I nostri esperti del SMA Planning Service pianificano il tuo impianto FV commerciale, incluso accumulo e infrastruttura di ricarica.
Scopri il Planning Service →

• Modelli di protocolli di manutenzione per prodotti SMA, incluse le informazioni sugli intervalli di manutenzione necessari
• Documentazione tecnica

Utilizza preferibilmente il nostro SMA Commissioning Service per grandi impianti, incl. parametrizzazione, prove di funzionamento e protocollo dettagliato eseguito da tecnici esperti.

Accedi con il tuo SMA ID al Online Service Center. Qui portrai:

• Filtrare le informazioni tramite codici di errore
• Creare una richiesta di assistenza incl. numero d’ordine
• Contattare la Service Line con il numero d’ordine

La SMA ID è il tuo accesso a tutte le applicazioni digitali SMA:

• Per configurare la vostra SMA ID, andate su Registrazione e Login

• Per assistenza in caso di domande o problemi: Raccolta di informazioni SMA ID.

Informazioni tecniche e risposte alle domande più frequenti sono disponibili nelle seguenti pagine:

• Pagine prodotto > scheda “FAQ”
• Articoli & FAQ nel Online Service Center
• Documentazione tecnica

• Panoramica dei partner di assistenza SMA internazionali
• Richieste per grandi progetti: Progettazione@SMA-Italia.com

• Webinar e corsi di prima qualità: SMA Solar Academy
• E-learning & video Tech Tip: sempre disponibili sul canale YouTube di SMA
• Videotraining per elettricisti nel Online Service Center (richiesta registrazione come azienda specializzata)

La Delibera 385/2025/R/EEL introduce, per gli impianti fotovoltaici ed eolici di potenza pari o superiore a 100 kW connessi in MT, la necessità di adozione del Controllore Centrale d’Impianto (CCI) e di attivazione della funzione PF2 che regola le dinamiche di limitazione della potenza attiva tramite comando esterno del distributore di rete (DSO).

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione FAQ disponibile sulla pagina.